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Chez Balaan, notre collection Preloved propose des articles de luxe d'occasion soigneusement sélectionnés qui allient qualité et durabilité. Chaque produit est d'occasion, ce qui signifie qu'il a déjà été aimé, mais qu'il reste en excellent état. Notre équipe s'assure que chaque article est authentique et fait l'objet d'une inspection minutieuse afin de répondre à nos exigences élevées.
Lieu d'origine
France
Expédition internationale
- Livraison par avion en 4 à 7 jours ouvrables (variable selon le lieu)
- Si vous achetez des produits de beauté en même temps que des produits autres que de beauté, les articles seront expédiés séparément.
- Les frais d'expédition pour les articles autres que les produits de beauté sont facturés séparément.
- Les frais de port sont gratuits à partir d'un certain montant d'achat de produits de beauté. Le montant minimum d'achat pour bénéficier de la livraison gratuite varie selon les pays. (US/CA 60 $, UK 80 $, Nouvelle-Zélande 100 $, Cambodge 50 $, Moyen-Orient 99 $)
- Les produits de beauté ne peuvent pas être expédiés dans certains pays. Si la livraison n'est pas possible, un message de notification apparaîtra sur la page de paiement.(En savoir plus)
Annulation de la commande
- Les annulations de commande ne sont autorisées que pour les commandes dont le statut est "Commande reçue", c'est-à-dire pour lesquelles le processus d'expédition n'a pas encore commencé.(En savoir plus)
Retour/Remboursement
- Si vous n'êtes pas parfaitement satisfait, vous pouvez demander le retour de votre/vos article(s) dans les 7 jours ouvrables. Vous devez renvoyer le(s) article(s) dans les 7 jours suivant votre demande de retour.
- Les retours et les remboursements peuvent ne pas être possibles si l'état du produit ou la raison du retour n'est pas conforme aux directives de Balaan en matière de retour.(En savoir plus)
Questions fréquemment posées
Balaan est une plateforme directement contractée avec des boutiques locales en Europe, qui ne présente à ses clients que des produits authentiques soigneusement sélectionnés parmi les plus grandes marques du monde.
Pour garantir l'authenticité à 100 % de tous les produits que nous vendons, nous avons mis en place le programme BALAAN CARE, qui prévoit une indemnisation de 200 % si un produit vendu chez Balan s'avère être une contrefaçon.
BALAAN CARE
Nous livrons dans plus de 150 pays par FedEx, UPS ou SF International (5-7 jours ouvrables en moyenne par avion, peut varier selon le lieu).
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement à la page de paiement en fonction de votre adresse de livraison et du poids et des dimensions de votre commande. Vous pouvez consulter l'estimation des frais d'expédition avant de passer votre commande.
Les droits et taxes d'importation ne sont pas inclus dans le prix du produit. Ils seront affichés et facturés séparément lors du paiement.
La société d'expédition paiera ces frais en votre nom, de sorte que vous n'aurez pas à vous soucier de frais supplémentaires à la livraison.
- La collection Pre-loved de Balaan propose des produits de luxe d'occasion soigneusement sélectionnés qui concilient qualité et durabilité. Chaque article a été choyé auparavant et reste en excellent état. Notre équipe s'assure que chaque produit est authentique et fait l'objet d'une inspection rigoureuse afin de répondre à nos exigences élevées.
Veuillez noter que les produits d'occasion peuvent généralement présenter des signes d'utilisation et que l'emballage et les accessoires peuvent différer de ceux des produits neufs. Chaque article d'occasion fait l'objet d'une description détaillée de son état, y compris les signes d'utilisation et les rayures. Nous vous demandons donc de vérifier ces informations avant d'effectuer votre achat.
- Balaan sélectionne les vendeurs sur la base de normes strictes, en ne travaillant qu'avec des distributeurs officiels de marques nationales et internationales et des vendeurs de luxe spécialisés. Nous ne traitons également que des produits d'occasion pour lesquels les reçus d'achat et les certificats d'authenticité ont été vérifiés.
- En outre, nous appliquons une politique de compensation qui garantit un remboursement de 200 % en cas de produits contrefaits, ce qui vous permet d'acheter en toute confiance.
- Les produits d'occasion sont classés en cinq étapes en fonction de leur état. Vous trouverez la description de l'état et des images en haute résolution sur la page de chaque produit.
- Veuillez vous référer au classement system ci-dessous :
- S+ : Produit neuf, non utilisé ou non ouvert
- A+ : Produit très propre avec peu de signes d'utilisation
- A : Produit propre avec une usure légère et naturelle
- B+ : Produit présentant des signes d'utilisation, tels que de légères rayures
- B : Produit présentant des signes visibles d'utilisation, notamment des décolorations et des plis.
- En raison de la nature des produits d'occasion, certains articles peuvent faire l'objet d'un A/S ou d'une réparation, d'autres non. Veuillez envoyer votre numéro de commande ou de produit à [email protected].Notre équipe de service à la clientèle vérifiera et fournira des conseils supplémentaires.
- Veuillez demander un retour dans les 7 jours ouvrables suivant la date de réception en envoyant un courriel à [email protected].. Pour des instructions de retour détaillées, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.
- Les produits d'occasion sont assortis d'un classement en fonction de leur état. Les défauts mineurs, tels qu'ils sont notés dans les détails de la note, ne constituent pas un motif de retour gratuit.
- Malheureusement, les retours et les remboursements ne peuvent pas être traités après la fin de la période de retour. Si vous souhaitez poursuivre l'A/S ou la réparation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected]..
- Cependant, veuillez noter qu'en raison de la nature des produits d'occasion, l'A/S peut ne pas être disponible pour certains articles.
